Мать Елены получила травму на работе. Пострадавшей вызвали скорую помощь, на лечение увезли в областную больницу в Калуге. Там поставили диагноз — «сотрясение мозга средней тяжести» — и направили пациентку в поликлинику. Уже в поликлинике женщине дали направление на госпитализацию в хирургическое отделение (вместо травматологического) больницы № 6 в Кондрово Калужской области.
На состояние больницы и условия лечения в Кондрово ранее жаловались пациенты: там нет КТ и другого медоборудования, врачи не могут поставить точный диагноз, не говорят, какие назначают лекарства. В здании давно не было ремонта, над кроватями пациентов обваливается штукатурка, мебель старая.