В Подмосковье 12 сентября отметят День сотрудника МФЦ. О внедрении искусственного интеллекта и цифровых технологий в работу центров при поддержке нацпроекта «Экономика данных» рассказали в пресс-службе губернатора Андрея Воробьева.
Сегодня онлайн доступны 98% региональных и муниципальных услуг, причем 54 из них можно получить без предоставления документов. ИИ уже помогает специалистам МФЦ при выдаче и замене российского паспорта: система распознает данные из документов и автоматически заполняет электронное заявление.
Современные технологии также используют при оформлении выписок из домовой книги и справок через региональный портал. Система проверяет загруженные сканы, определяет их тип и сообщает об ошибках, если файл не читается или не соответствует требованиям. Кроме того, выписку из домовой книги можно оформить с помощью умной колонки «Алиса».
Цифровизация упрощает взаимодействие между ведомствами. Так, при регистрации по месту жительства данные передаются в электронном виде, а срок оказания услуги сократился с десяти до восьми дней.
Для сотрудников МФЦ разработали ИИ-помощника с базой знаний по 100 востребованным услугам, который позволяет быстро находить нужную информацию во время приема.
Жителям также доступен сервис «Теле-МФЦ» — видеоконсультации со специалистами социальной защиты, центров занятости, управляющих компаний и Росреестра. При этом технологии не заменяют помощь сотрудников.
«Мы активно развиваем цифровые сервисы и сектор пользовательского сопровождения, но живой человеческий контакт никакой компьютер не заменит. Разговор глаза в глаза, чуткость и искренняя клиентоориентированность — это то, что всегда должно быть на первом месте», — рассказала директор МФЦ «Дмитровский» Екатерина Ягодкина.
Еще один пример использования технологий — камеры «Безопасный регион», установленные в 119 офисах. Они отслеживают количество посетителей и очереди, а при возникновении проблем руководитель получает уведомление.
Фото: пресс-служба правительства Московской области
