Голосовой помощник региональной сети МФЦ – робот Галина – приняла уже более 5 миллионов звонков от жителей Московской области. Искусственный интеллект работает на горячей линии с декабря 2022 года и за это время стал незаменимым цифровым сотрудником системы «Мои Документы», об этом сообщили в пресс-службе Мингосуправления Подмосковья.
Главным показателем эффективности робота стала её автономность: более 2 млн звонков Галина обработала самостоятельно, без привлечения операторов горячей линии. Это позволило решить сразу две важные задачи: жители получают ответы на свои вопросы мгновенно и без ожидания на линии, а сотрудники МФЦ освобождаются от рутинной работы и могут сосредоточиться на решении сложных, нестандартных ситуаций заявителей, что соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных».
Чаще всего к Галине обращались по вопросам: предварительная запись в МФЦ (свыше 640 тыс. звонков), заявления по Росреестру (более 494 тыс. звонков), проверка статуса заявления (более 313 тыс. звонков), график работы МФЦ (свыше 193 тыс. звонков), получение регистрации по месту жительства (свыше 168 тыс. звонков).
Напомним, голосовой помощник Галина работает круглосуточно, без выходных и праздников. Чтобы проконсультироваться с ней, достаточно позвонить по единому номеру 122 и набрать добавочный 3.
Фото: мингосуправления Московской области
